KI-Telefonassistent für Arztpraxen
Weniger Telefonunterbrechungen, klar strukturierte Patientenanfragen und genau so viel Automatisierung, wie Ihre Praxis möchte.
Termine · Rezepte · Rückrufe · Hausbesuche · Praxisfragen
Wenn das Telefon klingelt, wird die Arbeit am Empfang unterbrochen.
Während der Sprechstunde
Ein Patient steht am Empfang, während ein anderer anruft — das Team kann nicht beides gleichzeitig.
Bei hohem Anrufaufkommen
Zu Stoßzeiten erreichen mehrere Patienten die Praxis fast gleichzeitig.
Außerhalb der Öffnungszeiten
Administrative Anliegen kommen auch dann, wenn das Team nicht ans Telefon gehen kann.
Ein Assistent für die häufigsten Anliegen Ihrer Patienten
Termine
Relay erfasst die nötigen Angaben und bereitet den Termin zur Bestätigung vor — oder bucht automatisch, wo Sie es freigegeben haben.
Rezepte
Relay nimmt die administrativen Angaben zur Rezeptanfrage auf und legt sie dem Praxisteam zur Prüfung vor.
Rückrufe
Relay erfasst Grund und Kontaktdaten, damit das Team gezielt zurückrufen kann.
Praxisfragen
Relay beantwortet unterstützte administrative Fragen, etwa zu Öffnungszeiten, aus den von Ihnen freigegebenen Informationen.
Hausbesuche
Relay erfasst die Anfrage strukturiert zur Prüfung durch das Praxisteam.
Überweisungen
Relay nimmt die Anfrage mit den nötigen administrativen Angaben auf und leitet sie ins Praxisteam.
Ihre Praxis entscheidet, was automatisch läuft.
Die Einstellung erfolgt pro Service.
Praxisteam bestätigt
Relay sammelt die erforderlichen Informationen und erstellt ein strukturiertes Anliegen. Ihr Team prüft, ergänzt oder bestätigt es.
- Rezeptanfragen
- Hausbesuche
- komplexe Terminwünsche
- Rückrufanfragen
Automatische Terminbuchung
Für ausdrücklich freigegebene Services prüft Relay echte Verfügbarkeiten, bucht den Termin und bestätigt ihn erst, wenn die Buchung erfolgreich war.
- Routinekontrollen
- Impfungen
- definierte Standardtermine
Vom Patientengespräch zum Arbeitsablauf.
Relay erfasst nicht nur Gespräche. Patientenanliegen werden strukturiert in Workspace weitergeführt — zur Prüfung durch Ihr Team oder in einem definierten automatischen Ablauf.
- Patient
- Telefon / Website / Link / QR
- Relay
- Strukturiertes Anliegen
- Workspace
- Team oder definierter Workflow
Strukturiertes Anliegen
- Anliegen
- Termin
- Patient
- Thomas Weber
- Behandler
- Dr. Keller
- Service
- Kontrolltermin
- Wunschtermin
- Dienstag vormittags
- Status
- Zur Bestätigung
Erleben Sie Relay im Einsatz.
In einer gemeinsamen Live-Demo zeigen wir, wie Relay typische Patientenanliegen entgegennimmt, strukturiert und in Workspace weiterführt — mit Stimme und Ablauf Ihrer Praxis.
Für sensible Patientenkommunikation entwickelt.
Telltone ist für Datenschutz von Grund auf konzipiert — mit Infrastruktur und Maßnahmen, die auf sensible Kommunikation ausgelegt sind.
Relay unterstützt administrative Abläufe. Medizinische Beratung, Diagnosen und Behandlungsentscheidungen bleiben bei medizinischem Fachpersonal.
Sicherheit & Datenschutz ansehen →Häufige Fragen
Was ist ein KI-Telefonassistent für Arztpraxen?
Ein digitaler Assistent für Patientenanfragen: Relay nimmt Anrufe und Nachrichten entgegen, führt ein strukturiertes Gespräch, erfasst das Anliegen und leitet es in Workspace weiter — zur Bestätigung durch Ihr Team oder in einem freigegebenen automatischen Ablauf.
Kann Relay unsere bestehende Telefonnummer nutzen?
Ihre Praxis richtet eine Rufumleitung auf Ihre Telltone-Nummer ein. Ihre bekannte Praxisnummer bleibt bestehen; eingehende Anrufe werden bei Bedarf an Relay weitergeleitet.
Was passiert bei mehreren gleichzeitigen Anrufen?
Relay kann mehrere Anfragen gleichzeitig entgegennehmen, statt sie wie eine einzelne Telefonleitung in eine Warteschleife zu stellen.
Kann unsere Praxis entscheiden, welche Termine automatisch gebucht werden?
Ja. Die Automatisierung wird pro Service eingestellt. Für freigegebene Services bucht Relay nach echter Verfügbarkeitsprüfung automatisch; alle anderen Anliegen werden als strukturierte Anfrage zur Bestätigung vorbereitet.
Wie verarbeitet Relay Rezeptanfragen?
Relay erfasst die administrativen Angaben der Rezeptanfrage und legt sie dem Praxisteam zur Prüfung vor. Relay entscheidet nicht über Medikamente oder Dosierungen.
Gibt Relay medizinische Auskünfte?
Nein. Relay unterstützt administrative Abläufe. Medizinische Beratung, Diagnosen und Behandlungsentscheidungen bleiben bei medizinischem Fachpersonal.
Wo werden Daten verarbeitet?
Die Telltone-Plattform und ihre zentrale Datenbank werden in der EU (Frankfurt) gehostet; im Normalbetrieb werden Daten innerhalb der EU/des EWR verarbeitet. Details finden Sie auf unserer Seite zu Sicherheit & Datenschutz.
Brauchen wir eine neue Telefonanlage?
Nein. Relay arbeitet über eine Rufumleitung — eine neue Telefonanlage ist nicht erforderlich.
Wie wird Relay eingerichtet?
Die Einrichtung erfolgt gemeinsam mit dem Telltone-Team: Services, Abläufe und die gewünschte Automatisierung werden auf Ihre Praxis abgestimmt. Am einfachsten starten Sie mit einer Live-Demo.